Горячая линия SCHER-KHAN, как написать в службу поддержки?

У каждого нашего пользователя свои потребности в охране автомобиля, запросы и возможности. Торговая марка SCHER-KHAN предлагает автомобильные охранные решения SCHER-KHAN и телематическое охранные системы SCHER-KHAN UNIVERSE для личного и коммерческого транспорта. Охранная система должна подходить Вашему автомобилю, соответствовать Вашим предпочтениям и содержать те функции, которые Вы хотели бы в обязательном порядке получить. Выбирая автомобильную охранную систему, придерживайтесь основных принципов.

1.jpg.pagespeed.ce.2h0HN7DkTX.jpg

SCHER-KHAN – мы бережем то, что Вы любите!

ПОЧЕМУ SCHER-KHAN?

SCHER-KHAN – развитие охранных решений.

SCHER-KHAN развивается, разрабатывая новую продукцию и технологии. Расширяется ассортимент и гамма продуктов. Улучшаются характеристики систем. Флагманские двусторонние модели могут работать на дальности до 3000 метров в сочетании с уникальными функциями, комфортом и многоступенчатой охраной

SCHER-KHAN – это всегда инновационные решения

Новым направлением на рынке охраны для автомобилей стали телематические охранные системы SCHER-KHAN UNIVERSE. Теперь владелец может видеть местоположение своего автомобиля в режиме онлайн на экране компьютера или смартфона. Он может отдавать команды и управлять SCHER-KHAN UNIVERSE, находясь хоть на другом континенте.

SCHER-KHAN – это всегда комплексные решения

Мы разрабатываем защиту автомобиля от различных угроз. Наши пользователи избавлены от необходимости разбираться в тонкостях способов угонов – ведь SCHER-KHAN способен справиться с любыми методами и надежно оградить Ваш автомобиль от покушений.

SCHER-KHAN максимально разнообразны

У каждого нашего пользователя свои потребности в охране автомобиля, запросы и возможности. Поэтому решения SCHER-KHAN модельных линеек SCHER-KHAN MOBICAR, SCHER-KHAN UNIVERSE, SCHER-KHAN MAGICAR, SCHER-KHAN LOGICAR относятся к разным ценовым категориям и предлагают разнообразный сервисный функционал. А каждая система может быть запрограммирована в соответствии с желаниями и вкусами владельца.

2.jpg.pagespeed.ce.YOpJhSWdaZ.jpg

КАК ЗАЩИТИТЬ СВОЙ АВТОМОБИЛЬ?

СИСТЕМА SCHER-KHAN С ДВУСТОРОННЕЙ СВЯЗЬЮ РЕШАЕТ СРАЗУ НЕСКОЛЬКО ЗАДАЧ:

SCHER-KHAN предупреждает владельца о происшествиях

На брелок-коммуникатор приходят тревожные сообщения. С одного взгляда можно понять, в чем дело – ударили машину, открыли дверь, капот, пытаются погрузить ее на эвакуатор и т.п. К настоящему моменту элитные модели SCHER-KHAN могут поддерживать связь на расстоянии до 3000 метров.

Эксклюзивные охранные функции SCHER-KHAN

Двухшаговое снятие с охраны – надежная защита от угона даже при таком неблагоприятном развитии событий, как кража ключа и брелока. При активации этой функции после нажатия кнопки снятия охраны требуется с брелока ввести персональный код. Возможность поставить систему на охрану вовсе без брелока. Например, функция пригодится во время отдыха на пляже.

SCHER-KHAN блокирует запуск двигателя

То есть она не разрешает запустить двигатель, даже если посторонний человек проник в салон и у него есть ключ зажигания. Системы располагают возможностью организовать две блокировки разного типа, это позволяет значительно усилить безопасность.

ТЕЛЕМАТИЧЕСКАЯ ОХРАННАЯ СИСТЕМА SCHER-KHAN UNIVERSE:

Новый уровень защиты

Реализован в телематических охранных системах SCHER-KHAN UNIVERSE и подразумевает контроль объекта в режиме онлайн. Наблюдение ведется со спутников сразу двух систем ГЛОНАСС и GPS, поэтому показатель погрешности минимальный – 2,5 метра.

Контроль

Инженеры SCHER-KHAN позаботились, чтобы терминалы отображения местоположения были максимально мобильными и всегда находились под рукой у владельца. Поэтому было написано специальное приложение для смартфонов SK Universe (для Google Play и App Store). SCHER-KHAN UNIVERSE в высшей степени защищены от интеллектуальных способов взлома. Передача данных от автомобиля на удаленный сервер ведется по защищенному каналу, при этом применятся закрытый протокол, то есть задействованы две линии обороны. Разумеется, защищены и команды брелока-метки, попадающие в эфир. В-первых, они передаются на частоте 2,4 ГГц, что уже является действенной защитой. Во-вторых, в SCHER-KHAN UNIVERSE используется двусторонний обмен, который кодируется по алгоритму AES-128.

Оповещение

Оповещение при тревоге или аварии поступает владельцу автоматически и вне зависимости от расстояния, на котором он находится от автомобиля. SCHER-KHAN UNIVERSE также свяжется со всеми лицами или службами, которые владелец счел нужным поставить в список оповещения.

Защита

SCHER-KHAN UNIVERSE также выполняют роль иммобилайзера. Управление данной функцией происходит автоматически с помощью миниатюрного брелока-метки.

3.jpg

КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБИРАТЬ SCHER-KHAN?

ВЫБОР ОХРАННОЙ СИСТЕМЫ — ДЕЛО ИНДИВИДУАЛЬНОЕ

Охранная система должна подходить Вашему автомобилю, соответствовать Вашим предпочтениям и содержать те функции, которые Вы хотели бы в обязательном порядке получить. Например, турботаймер или автоматический запуск двигателя. И мы уверены, что среди моделей SCHER-KHAN обязательно найдется та система, которую можно будет запрограммировать и настроить, так что бы она отлично подошла к Вашему сценарию использования автомобиля.

Актуальные модели SCHER-KHAN оборудованы встроенными CAN-модулями, которые относятся к аппаратным средствам, необходимым для подключения к современным автомобилям.

Кроме того, под каждую модель автомобиля для каждой системы SCHER-KHAN пишется специальная микропрограмма (прошивка), которая позволяет охранной системе успешно взаимодействовать с бортовыми устройствами автомобиля.

4.jpg.pagespeed.ce.0lSJ3VlqFn.jpg

Автосигнализации SCHER-KHAN давно известны на отечественном рынке систем, качество и недорогая стоимость радуют наших клиентов уже больше 20 лет. Компания идёт в ногу со временем, используются новые разработки, позволяющие создать надежные и функциональные сигнализации.

Сигнализации помогают обезопасить автомобиль от:

    • проникновения посторонних лиц;
    • взлома и угона;
    • кражи колес и т.п.;

Наш опыт разработки охранных систем позволяет создавать легкие и удобные в эксплуатации устройства. Даже водитель-новичок сможет сам настроить автосигнализацию SCHER-KHAN.

Автосигнализации имеют ряд преимуществ:

    • Надежно работают в любую погоду;
    • Сигнал быстро передается даже на 2000 метров;
    • Неограниченное время хранения данных на сервере;
    • Гарантия до 5 лет после покупки;
    • Приложение управления для Android и iOS.

Модельный ряд автосигнализаций представлен следующими сериями:

12.jpg

Scher-Khan Mobicar

 Первая система охраны, которая снизит риск в ДТП. Специальная функция автоматически активирует световую аварийную сигнализацию при экстренном торможении.

Реализованы все современные достижения автоохранной индустрии: компактный процессорный блок, готовность к работе со всеми бортовыми цифровыми шинами и управление с мобильных устройств.

Меню интуитивно понятное и позволяет самостоятельно настроить автосигнализацию после покупки.

Scher-Khan X

 Автомобильные охранные системы нового поколения с 3 способами управления.

Предоставляется гарантия с расширенным сроком от производителя на всю линейку охранных систем Scher-Khan X.

Охранные системы обеспечивают: связь брелока с центральным блоком по радиоканалу, связь смартфона с центральным блоком по Bluetooth 5.0 и инновационная система Long Link: связь смартфона с центральным блоком через брелок.

Scher-Khan М

 Scher-Khan М получил радиоканал с надежным алгоритмом защиты, авторизацией через номер телефона или придуманный пользователем PIN-кодом.

Управляйте и следите за своим автомобилем с помощью смартфона, брелок теперь не нужен!

Автосигнализации адаптированы для всех типов двигателей в автомобилях, автозапуск настраивается по различным параметрам: температуре салона, даты и времени и многое другое.

Scher-Khan T

Простое и наглядное управление системой возможно с помощью мобильного приложения Scher-Khan Auto для смартфонов на платформах iOS или Android. 

Модели линейки Т — максимально совместимы со всеми моделями современных автомобилей различных брендов. Для этого системы имеют возможность подключения к 2 шинам CAN, 3 шинам K-LINE/LIN-BUS, а также необходимый набор аналоговых входов — выходов.

Scher-Khan V

Доступная охранная система с высокой дальностью оповещения – до 2000 м, и управления – до 600 м.

Возможность настройки и программирования системы при помощи брелока-коммуникатора и многофункциональной кнопки на антенном модуле, установленном в автомобиле.

Имеются ручной и автоматический режимы вызова функции антиограбления Anti Car‐hijack.

Scher-Khan UNIVERSE

Телематическая охранная система, которая вобрала самые последние достижения в сфере технологий охраны автомобилей.

UNIVERSE позволяет настроить запуск двигателя по расписанию, снижению или повышении температуры двигателя, АКБ или в салоне автомобиля. Система позволяет точно определить местоположение благодаря 2 системам: ГЛОНАСС и GPS. Данные хранятся неограниченное время на сервере, всегда удобно посмотреть историю поездок, расход топлива и скорость езды на определенном участке маршрута.

Доступно мгновенное оповещение до 5 номеров при непредвиденных случаях, таких как ДТП или несанкционированное проникновение в автомобиль.  

Аксессуары

 Аксессуары торговой марки SCHER-KHAN – это функциональные устройства для автомобиля.

Перечень полезных устройств включает микроволновые датчики и модули обхода штатного иммобилайзера. Для бережной эксплуатации брелоков автомобильных охранных систем в разделе представлены удобные чехлы.

Снято с производства

Продукция Scher-Khan, которая снята с обслуживания.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Решить техническую проблему можно самостоятельно – обратитесь к списку часто задаваемых вопросов.

Благодаря многолетнему мониторингу, мы выделили ряд общих вопросов, которые могут возникнуть в процессе эксплуатации наших систем. Для каждого такого случая приведены варианты самостоятельного решения типовых проблем. Зачастую такой подход позволяет решить проблему гораздо быстрее, чем обращение в сервисный центр.

Общие вопросы:

Настройка основных параметров

Настройка различных параметров работы сигнализации (таких, например, как настройка режимов работы автоматического запуска), выполняется при помощи брелока, согласно руководству по эксплуатации для каждой конкретной системы сигнализации отдельно.

Инструкции выложены в свободном доступе на сайте в разделе ПОДДЕРЖКА И РЕМОНТ: http://www.scher-khan.ru/support.html. Необходимо пройти по указанной ссылке на страницу ресурса, выбрать необходимую модель сигнализации и скачать нужную инструкцию по эксплуатации по соответствующей ссылке.

Далее, в открывшемся отдельном окне с инструкцией выбрать раздел ПРОГРАММИРОВАНИЕ ФУНКЦИЙ. Для быстрого поиска нужного раздела можно воспользоваться приведённым в начале каждой инструкции оглавлением. Ознакомиться с интересующим разделом и выполнить программирование функций системы согласно поставленным целям. Кроме того, на данной странице собраны ответы на самые часто задаваемые вопросы по различным линейкам систем Scher-Khan.

Идентификация модели

Работа различных моделей сигнализации Scher-Khan и методы взаимодействия с ней при помощи брелока, а также в случае отсутствия брелока (например, аварийное снятие с режима охраны), может сильно отличаться, в зависимости от линейки, модели или поколения системы.

Если Вы не знаете, или не уверены в точном названии модели Вашей системы сигнализации Scher-Khan, для её определения существует несколько способов. Рассмотрим основные из них, от простого к сложному.

Наиболее простой и доступный способ идентификации модели Scher-Khan – воспользоваться брелоком из комплекта системы. На всех системах Scher-Khan полное название модели сигнализации указывается на тыльной стороне брелока. Например, SCHER-KHAN MAGICAR 5, или SCHER-KHAN MAGICAR В, или SCHER-KHAN MAGICAR V, или SCHER-KHAN LOGICAR 6i, или SCHER-KHAN LOGICAR А, и т.п. Если установить модель сигнализации при помощи брелока не представляется возможным, (брелок утерян, или корпус повреждён и надпись на нём затёрта), то узнать модель можно из инструкции или гарантийного талона, поставляющегося в комплекте к каждой системе сигнализации.

Если этих документов тоже нет в наличии, то можно воспользоваться сайтом раздел МОДЕЛЬНЫЙ РЯД: https://www.scher-khan.ru/products. Перейти на указанную страницу, и, выбирая различные подразделы, (например, подраздел SCHER-KHAN MOBICAR, или подраздел Снято с производства), зайти на страницу товара, и в качестве подсказки для идентификации модели использовать приведённые на странице каждой из систем фотографии основных компонентов, таких, например, как брелоки, антенны, датчики вызова, датчики удара и прочее, сравнив их с компонентами идентифицируемой модели. Идентифицировать систему также можно по названию, размещённому на процессорном блоке системы. Но, в данном варианте идентификации системы, для поиска блока в автомобиле может потребоваться помощь специалиста.

Аварийное снятие

Стандартная процедура снятия с охраны без брелока выполняется согласно руководству по эксплуатации для каждой конкретной системы сигнализации отдельно. Инструкции выложены в свободном доступе на сайте в разделе ПОДДЕРЖКА И РЕМОНТ: http://www.scher-khan.ru/support.html. Необходимо пройти по указанной ссылке на страницу ресурса, выбрать необходимую модель сигнализации и скачать нужную инструкцию по эксплуатации по соответствующей ссылке.

Далее, в открывшемся отдельном окне с инструкцией выбрать раздел СНЯТИЕ СИСТЕМЫ С РЕЖИМА ОХРАНЫ БЕЗ БРЕЛОКА. Для быстрого поиска нужного раздела можно воспользоваться приведённым в начале каждой инструкции оглавлением. Ознакомиться с интересующим разделом и чётко выполнить приведённый в нём алгоритм действий по аварийному выключению режима охраны без брелока.

Сопряжение брелока

Стандартная процедура программирования брелоков выполняется согласно руководству по эксплуатации для каждой конкретной системы сигнализации отдельно.

Инструкции выложены в свободном доступе на сайте в разделе ПОДДЕРЖКА И РЕМОНТ:http://www.scher-khan.ru/support.html. Необходимо пройти по указанной ссылке на страницу ресурса, выбрать необходимую модель сигнализации и скачать нужную инструкцию по эксплуатации по соответствующей ссылке.

Далее, в открывшемся отдельном окне с инструкцией выбрать раздел ПРОГРАММИРОВАНИЕ БРЕЛОКОВ. Для быстрого поиска нужного раздела можно воспользоваться приведённым в начале каждой инструкции оглавлением. Ознакомиться с интересующим разделом и чётко выполнить приведённый в нём алгоритм действий по сопряжению брелока.

</p>

По моделям:

Scher-Khan Mobicar

Scher-khan Universe
Scher-Khan Magicar
Scher-Khan Logicar

</p>

Инструкции и руководства

Видеоинструкции автосигнализациямИнструкции по эксплуатации и руководства по установке

</p>

Гарантия

  • Осуществляем ремонт своей продукции, независимо от того, где изделие приобреталось.
  • Ремонт неисправности при помощи современной аппаратуры.
  • Сообщаем причину неисправности и даем рекомендации, необходимые для грамотной эксплуатации охранных систем.
  • Предоставляем гарантию не менее 12 месяцев c даты продажи. На линейку Scher-Khan Mobicar предоставляется расширенная гарантия, продлеваемая на срок до 5 лет.

В этой статье выясним, как работает горячая линия Шерхан, по каким телефонам можно дозвониться? Как пообщаться со специалистами компании онлайн?

Goryachaya-liniya-SHerhan.jpg

О компании

SCHER-KHAN (Шерхан) — это известный в России производитель, разработчик охранных систем для автомобилей.

Требуется диагностика, настройка, установка оборудования, обновление системы? Обратитесь в сервисный центр или позвоните в техподдержку.

Как написать в службу поддержки Шерхан?

Если call-центр не отвечает или не нашли интересующей информации на сайте, граждане могут связаться со специалистами по электронной почте либо отправив обращение через сайт.

Отправлять письма можно по адресу — info@tfnopt.ru, а заполнить вкладку «Обратная связь» возможно по ссылке — .

Уточните тему, выберите причины и укажите ФИО, контакты. Так менеджерам будет легче разобраться в вашем вопросе и предоставить взвешенный ответ.

Служба поддержки подготовила подробную справку с ответами на часто задаваемые вопросы. Ознакомиться с детальными разъяснениями можно по ссылке — .

Какой телефон горячей линии Шерхан?

Если неудобно общаться в электронном виде и ждать ответа менеджера, граждане могут связаться с контакт центром, позвонив по телефону.

В России действует единый телефон горячей линии по общим и техническим вопросам. Дозвониться можно по номеру — 8 800 555 3 921, бесплатно.

Kontakty-SHerhan.jpg

Звонки в пределах РФ принимаются с любых стационарных, а также сотовых устройств.

Для клиентов из-за рубежа запущена отдельная горячая линия — 8 800 555 3 911.

Представительства компании

Информацию обо всех представительствах можно получить через официальный сайт, обратившись к соответствующей графе — .

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

TFN Security МОСКВА

Адрес: 108811, г. Москва, поселение Московский, д. Говорово, 47 км МКАД, 2Тел.: +7 (495) 649-71-73Факс: +7 (495) 649-71-74info@tfnopt.ru

 TFN Security ЯРОСЛАВЛЬАдрес: г. Ярославль, ул. Терешковой, д. 7Тел.: +7 (4852) 30-22-85, +7 (4852) 32-80-72yaroslavl@tfnopt.ru

TFN Security ВОРОНЕЖ

Адрес: г. Воронеж, ул. Бахметьева, д. 1, оф. 20

Тел.: +7 (473) 233-25-73, +7 (473) 233-25-74voronezh@tfnopt.ru

ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

TFN Security ВОЛГОГРАД

Адрес: г. Волгоград, бул. 30-летия Победы, д. 19Тел.: +7 (8442) 48-28-49, +7 (905) 394-12-13volgograd@tfnopt.ru

TFN Security КРАСНОДАР 

Адрес: г. Краснодар, ул. Кузнечная, д.194Тел.: +7 (861) 202-52-26krasnodar@tfnopt.ru

TFN Security РОСТОВ-на-ДОНУ

Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Шолохова, д. 258/1

Тел.: +7 (863) 252-44-51, +7(960) 459-97-40rostov_don@tfnopt.ru

СЕВЕРО-КАВКАЗСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

Торговое представительство в г. Ставрополь

Адрес: 355029, г. Ставрополь, ул. Ленина, 482/БТел.: +7 (8652) 56-58-69, +7 (906) 489-99-11stavropol@tfnopt.ru

ПРИВОЛЖСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

TFN Security НИЖНИЙ НОВГОРОД

Адрес: г. Н. Новгород, ул. Родионова, д. 197, корп. 2, оф. 5

Тел.: +7 (831) 438-49-36, +7 (910) 101-44-15

n.novgorod@tfnopt.ru

TFN Security КАЗАНЬ

Адрес: г. Казань, ул. Седова, д. 2

Тел.: +7 (843) 255-51-97, +7 (903) 305-42-90kazan@tfnopt.ru

TFN Security УФА

Адрес: 450075, г. Уфа, ул. Р. Зорге, д. 70/1, офис 4Тел.: +7 (347) 244-80-86, +7 (347) 244-80-79,+7 (919) 616-75-74ufa@tfnopt.ru

УРАЛЬСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

TFN Security ЕКАТЕРИНБУРГ

Адрес: г. Екатеринбург, ул. Сибирский тракт, д. 2Б, подъезд 2Тел.: +7 (343) 288-53-42 (доб.524)ekaterinburg@tfnopt.ru

Торговое представительство в г. Магнитогорск

Адрес: г. Магнитогорск, ул. Рабочая, д. 109Тел.: +7 (912) 320-11-10fokin@tfnopt.ru

TFN Security ЧЕЛЯБИНСК

Адрес: 454106, г. Челябинск, ул Островского, д. 30Тел.: +7 (351) 225-41-30chelyabinsk@tfnopt.ru

СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

TFN Security САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Адрес: г. Санкт-Петербург, Цветочная ул. 16 БЦ ОсиповТел.: +7 (812) 317-17-39; +7 (911) 990-56-52; ponomarev@tfnopt.ru

Торговое представительство в г. КалининградАдрес: г. Калининград, Правая Набережная, 5аТел.: 7 (4012) 79-56-23, +7 (962) 262-00-62kaliningrad@tfnopt.ru

Адреса сервисных центров в вашем населенном пункте можно уточнить и обратившись в call-центр.

Адреса на карте

Адрес и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Техподдержка готова помочь и ответить на любые сообщения от автолюбителей, связанные с функционированием сигнализаций, обновлением, настройкой продуктов.

Специалисты помогут разобраться в настройке, устройстве отдельных модулей и систем, а также подскажут, как улучшить производительность комплекса.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается отвечать на большую часть вопросов от автолюбителей, однако не всегда оставленные запросы относятся к работе компании.

Менеджеры не могут ответить на личные просьбы либо раскрыть информацию о персонале и клиентах.

Обращаясь в службу поддержки, избегайте ненормативных выражений, а также оскорблений в адрес третьих лиц.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на работу сотрудников сервисных центров, качество работы защитных комплексов можно одним из способов:

  1. Отправив письмо по электронной почте.
  2. Заполнив форму обратной связи.
  3. Оставив комментарий в соц. сети.
  4. Позвонив по горячей линии.

Жалоба должна включать подробные разъяснения, тему, а также содержать информацию о заявителе (ФИО, контакты).

Другие способы связи

Пообщаться, задать вопросы или просмотреть новости о компании возможно и в социальных сетях:

Sotsialnye-seti.jpg

  • ВКонтакте — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .
  • Twitter — .
  • YouTube — .

Время работы

Режим работы единой техподдержки ежедневный с 08:00 до 20:00.

Используемые источники:

  • https://scher-khan.com/ru/innovacii/
  • https://www.scher-khan.ru/products
  • https://www.scher-khan.ru/support
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-scher-khan